
�(fā)布時(shí)間:2010/7/29 0:00:00 信息�(lái)源:中房南寧公司 瀏覽次數(shù)�37370
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◎客服部 李輝
交房———這看似簡(jiǎn)�(jiǎn)單單的兩�(gè)�,實(shí)際上卻不�(jiǎn)�,因?yàn)樗枰径鄠�(gè)部門(單位)的通力合作,多人參�。每一次交房完成后,回想那些凸顯的�(xì)節(jié)、聲音和故事,都�(huì)增強(qiáng)我們客服人員心中一種強(qiáng)烈的�(zé)任感�
�2009�10月起,由公司客服�、銷售公�、物�(yè)公司共同組建� "交房一條龍"的隊(duì)�,而這支�(duì)伍的組建,不但是為了讓業(yè)主能更加方便快捷的辦理交房手�(xù),同�(shí)也是為了保證一千多套交房任�(wù)能順利完�;雖然大家都知道這是一�(chǎng)艱苦的戰(zhàn)�,但是我們堅(jiān)�,只要有充分的準(zhǔn)備和�(jiān)定地信心,大家一定能打贏這場(chǎng)�(zhàn)��
隨著交房前公司內(nèi)部逐套�(yàn)房及整改工作的完成,正式交房的戰(zhàn)役也拉開序幕�。從早上8�(diǎn)30分開�,業(yè)主就�(luò)繹不絕地前來(lái)。一套房�,來(lái)的至少是兩人,也有一家三�、一家四口的,甚至還有叫上朋友一起來(lái)幫著�(yàn)房的,隊(duì)伍顯得浩浩蕩蕩。當(dāng)�(yè)主到�(lái)�(shí),我�?yōu)樗f上茶水,辦理部分相關(guān)手續(xù)�,再由驗(yàn)房人員陪同驗(yàn)房,之后填寫樓宇交接書等相關(guān)資料,隨后到�(cái)�(wù)部辦理相�(guān)手續(xù),交納物�(yè)管理�(fèi),交房門鑰匙……在整�(gè)辦理手續(xù)�(guò)程中,自始至終都有同事們引�(dǎo),直到業(yè)主辦完手�(xù)�
交房�(guò)程大致可以分為驗(yàn)房和簽約兩大步驟:然而最耗費(fèi)�(shí)間的是驗(yàn)房這一步驟,按程序每次客戶�(yàn)房都要有一名物�(yè)人員陪同,盡管特地加派了人手,依�"供不�(yīng)�"。為了減少業(yè)主等候的�(shí)間,在交房區(qū)的所有人員一起上�。為了加快辦手續(xù)的速度,經(jīng)我們客服部連同物業(yè)公司和銷售公�,�(jìn)行了緊急協(xié)商后決定,在交房比較集中�(shí),讓先到的業(yè)主先去驗(yàn)房,后到的業(yè)主辦理物�(yè)手續(xù),這樣�(yè)主就不會(huì)都集中在交房區(qū),就能緩解交房中出現(xiàn)�(yè)主等待時(shí)間長(zhǎng)的問題了。雖然這樣緩解了業(yè)主等待的�(shí)�,但是由于驗(yàn)房時(shí)都是由我們的人員全程陪同,這就�(dǎo)致我們常常是剛跑完一�,又立即趕往下一套房子,�(jīng)常是剛剛喝了口水,連工具包都沒有放下,又再一次陪同客戶去�(yàn)下一套房,雖然很辛苦,不�(guò)臉上沒有一絲不耐煩的表�;驗(yàn)房回�(lái)后就是辦理物�(yè)簽約手續(xù),這一步驟是比較繁瑣的,因?yàn)槊课粯I(yè)主都�(huì)提出很多問題,每位工作人員在辦理手續(xù)�(shí)幾乎都會(huì)遇到連珠炮似的提問。盡管有些問題要重復(fù)解釋�10�20�,但在面�(duì)�(yè)主的�(shí)�,我們的工作人員一直都�(bào)以微�,面�(duì)持不同態(tài)度的�(yè)主,我們唯一能做�,就是非常耐心、很有禮貌地與業(yè)主溝�、解�、處�。也許未必能讓每一位滿�,但我相信,我們交房區(qū)的所有工作人員一直都在努力讓�(yè)主滿��
雖然"交房一條龍"的服�(wù)為業(yè)主帶�(lái)了實(shí)�(shí)在在的方�,但是在交房的這段期間,也體現(xiàn)出了不足之處,比如在�(yàn)房時(shí),對(duì)于業(yè)主提出的�(guān)于房屋結(jié)�(gòu)及相�(guān)問題�(shí),我們的交房人員不能及時(shí)的跟�(yè)主解�,導(dǎo)致業(yè)主的誤解,增加了交房的難�,所以在今后的交房中,我們要加大�(duì)于交房知�(shí)的學(xué)�(xí),以便在交房工作中能夠應(yīng)�(duì)自如,讓交房工作順利�(jìn)��
日積月累
水滴石穿
◎工程部 鐘奎
要�(jìn)�,就需要總�(jié);要提升,就需要思�;要成功,就要忍�;每天一�(jié),每天一句,�(jìn)步就從這里開始�
1、工作就是工�,不要將工作的矛盾帶入到生活�,也不要將生活的情緒帶�(jìn)工作,這樣�(huì)累了自己,也累了別人�
2、要微笑,這樣�(huì)事半功��
3、永�(yuǎn)記住:施的快�,受的感��
4、可以激�(dòng),但是不要沖�(dòng)!沖�(dòng)是魔鬼!
5、電話里的微�,一樣可以讓人很溫暖�
6、交流需要方�,溝通注意技�,解決注重方法;
7、人生太短,如果在乎,一定要去爭(zhēng)��
8、如果可以看�,一定要看;如果可以觸摸�(fēng),一定要盡情享受她的親撫;路上的�(fēng)景,不在眼里,而在心里�
9、不要需要忘記,那等于背��
10、堅(jiān)持原則剛�,增加工作彈性;合理安排事情輕重緩�,非常時(shí)刻需要使用非常手��
11、重拳出擊,一擊即��
12、工作的起點(diǎn)與終極目�(biāo)是:客戶的需��
13、善始善�,否則前功盡��
快樂掌勺
◎征地拆遷部
黃結(jié)華小�(shí)候父母忙于工�,常年早出晚歸,�(duì)我兄妹倆的飲食起居疏遠(yuǎn)照顧,使我倆從小就培養(yǎng)了很�(qiáng)的自理能力,以至于在其他同伴放學(xué)后還賴在母親懷里撒嬌的年紀(jì),我就已�(jīng)�(xué)�(huì)了燒飯,等他們學(xué)燒飯�(shí)我早已在廚房里舞勺弄鏟了。所以廚房對(duì)我來(lái)�(shuō)并不陌生,因?yàn)槲业耐暧胁糠謺r(shí)間在廚房里度�(guò)�,烹飪美食也逐漸變成了我的興趣愛好�
成家以后,由于對(duì)家人的熱愛使我更愛廚房了。我�(rèn)為對(duì)�(xiàn)代女性而言,每天都要飾演多種角�----上班�(shí)你是�(dú)擋一面的�(yè)�(wù)精英,下班回到家后你還得是出得廳堂、入得廚房的妻子。但讓我欣慰的是,每次我下廚�(shí)先生都會(huì)幫我打下�,淘米煮飯,洗菜切菜,而不是像電視劇里的大男人那樣,翹著二郎腿看報(bào)紙等飯吃。我呢則在一邊炒�,放油撒�,起鍋裝�,動(dòng)作熟練,�(xié)�(diào)美觀,共同在廚房這�(gè)彈丸之地譜寫一曲最美的鍋碗瓢盆交響曲�
有了孩子以后,我又多飾演一�(gè)母親的角色。現(xiàn)在大家都知道什么最重要?健康最重要。健康從哪里�(lái)?當(dāng)然是合理的飲�。所以一家人的健康都操縱在我的手�,我做什�,丈夫孩子就吃什�,播什么種就結(jié)什么果,用自己的愛心和真誠(chéng)為家人烹飪好每一頓健康的飯菜�
為了提高自己的烹飪水�,不滿足于父親傳授的廚藝,閑暇之余我�(jīng)常上美食論壇研究別人的菜�,從中還�(xué)到了一些小常識(shí):例如錯(cuò)誤的菜肴搭配�"土豆燒牛�",因?yàn)橥炼购团H庠诒幌瘯r(shí)所需胃酸的濃度不�,就�(shì)必延�(zhǎng)食物在胃中的滯留�(shí)間,從而引起胃腸消化吸收時(shí)間的延長(zhǎng),久而久�,必然導(dǎo)致腸胃功能的紊亂� 還有傳統(tǒng)小菜"小蔥拌豆�",因?yàn)槎垢械拟}與蔥里的草酸,會(huì)�(jié)合成白色沉淀�--草酸鈣,�(huì)造成人體�(duì)鈣的吸收困難;合理的飲食搭配�"�+豆腐"�" 豬肝+菠菜"� "鴨肉+山藥"等等,這些都是�(bǔ)血�(yǎng)�,有助兒童成�(zhǎng)的健康美��
辦公室的英姐也是美食專家,最近在她那里我也學(xué)到幾道美�----"醬油�"�"蜜汁叉燒" 等等,雖�(shuō)不及英姐的水�,但已經(jīng)讓先生稱贊不已了。如今我的私人菜譜里已經(jīng)收藏�"姜蔥炒蟹"�"紅燒豆腐"�"清蒸魚頭"�"蜜汁叉燒"等等美食,只要家里來(lái)客人,我都會(huì)色香味俱全地推出我的拿手菜招待他們�
我是一�(gè)熱愛廚房的女�,熱愛廚房就像熱愛家�、熱愛生活一�,廚房里的酸甜苦辣澀原本就是人生五味,廚房里的鍋碗瓢盆演繹的就是精彩生活。歡迎大家來(lái)我家作客�
入職技�(shù)部總�(jié)
◎賀立榮
�(shí)光如白駒�(guò)�,半年光陰已悄然而過(guò)�
去年7�6�(hào),帶著對(duì)房地�(chǎn)行業(yè)的熱情與憧憬,在中房公司開始了自己的職業(yè)生涯�
這兩百�(gè)日日夜夜帶走了當(dāng)初的困倦和疑惑,留下的是希望和�(jiān)定:這份希望是對(duì)這�(gè)行業(yè),對(duì)中房公司的希�;這份�(jiān)定是�(duì)自己�(dāng)初選擇南�,選擇南寧中房公司的�(jiān)��
09年在公司�(lǐng)�(dǎo)的關(guān)心和支持�,在部門�(lǐng)�(dǎo)的正確領(lǐng)�(dǎo)下,技�(shù)部的工作取得了長(zhǎng)足的�(jìn)�,雖然也存在一些問�,但我想每�(gè)技�(shù)部的員工在回�09年工作情況的�(shí)�,都能問心無(wú)愧�
我也非常辛運(yùn)能在公司取得突破性發(fā)展的�(shí)候融入這�(gè)大家�,這半年來(lái),在三位部門�(jīng)理的指導(dǎo)和培�(yǎng)�,在同事們的幫助下,這半年來(lái),主要在以下幾�(gè)方面不斷的加�(qiáng)�
首先,養(yǎng)成良好的工作�(xí)慣�
�(yǎng)成良好的工作�(xí)�,并及時(shí)地�(jìn)行總�(jié)有助于理性思�,找出不足與努力的方向,非常有助于職�(chǎng)人工作的開展和自身的�(jìn)�,有�(diào)查顯示,七成職場(chǎng)人認(rèn)為好的工作習(xí)慣在事業(yè)成功的諸多因素能夠占到一半以上的功勞�
剛到公司�(shí),黃�(jīng)理就非常�(rèn)真的叮囑:我們這邊事多而雜,每天的工作要按照輕重緩急�(jìn)行安�。每次當(dāng)桌面很亂�(shí),他都會(huì)不厭其煩的提醒:桌面怎么那么�,抽�(shí)間整理一�。每次拿回圖�,他都會(huì)督促:這些變更你都要做好記�,什么內(nèi)容、什么時(shí)間收到的都要做成專門的文�。李工也�(jīng)常督促:你要像阿英那�,把每�(gè)�(xiàng)目的文件目錄整理出來(lái),以后找�(shí)就不用翻�(lái)翻去,而且通過(guò)整理,自己心里也有�(gè)�。通過(guò)這段�(shí)間的切身�(shí)踐,感受到前人的那句"一屋不掃何以掃天下"是有深刻哲理的:�(dāng)桌面很亂�(shí),找�(gè)文件可能比重新整理一下桌面需要更�(zhǎng)的時(shí)�;而由于沒有在工作的輕重緩急上安排妥當(dāng),檢了芝麻丟了西瓜的事情也時(shí)常發(fā)��
其次,端正工作態(tài)��
�(tài)度決定一切。這是西點(diǎn)軍校的名言,沒有什么事情做不好,關(guān)鍵是你的�(tài)度問�,事情還沒有開始做的�(shí)候,你就�(rèn)為它不可能成�,那它當(dāng)然也不會(huì)成功,或者你在做事情的時(shí)候不�(rèn)真,那么事情也不�(huì)有好的結(jié)�。一�(gè)人有什么樣的心�(tài),就�(huì)有什么樣的追求和目標(biāo)。對(duì)事情具有積極、樂觀�(tài)度的�,其人生目標(biāo)必然高遠(yuǎn);有了高�(yuǎn)的目�(biāo),必然會(huì)為之努力。不懈的努力必有回報(bào)�
在翡翠園Ⅱ區(qū)五棟樓報(bào)�(guī)劃的�(shí)候,由于�(guī)劃局的要�,方案不停的在調(diào),有一�,李�(jīng)理在下班的時(shí)�?qū)π「屎臀艺f(shuō)�"今天晚上你們一定要拿到修改�(guò)的規(guī)劃冊(cè)��"那天晚上,我�?cè)诮圃阂恢贝舻搅璩咳c(diǎn)�,雖然又困又累,但壓根沒有過(guò)第二天早上來(lái)拿這些想法,不僅僅�?yàn)檫@是領(lǐng)�(dǎo)吩咐的工作,更是受他的工作態(tài)度感�。李�(jīng)理對(duì)我們的工作�(tài)度要求非常嚴(yán)格:該你做的,不要想著去推給別人,更不要想去推給其他部門。正是他的這種要求和態(tài)�,使我�?cè)诠ぷ髦杏龅铰闊r(shí),首先想的不是困�,而是能解決問題的各種可能方法�
最后,培養(yǎng)工作能力�
雖然自己在理論方面有�(guò)一些積�,但是在�(shí)際的工作方面卻是一片空�,尤其是房地�(chǎn)行業(yè)這種綜合性要求比較高的職�(yè),對(duì)我來(lái)�(shuō),大部分都是從頭開始。剛開始畫圖的時(shí)�,是余經(jīng)理一條一條的講解建筑制圖的規(guī)則和�(xí)�;剛開始擬合同和做會(huì)議紀(jì)要的�(shí)�,是黃經(jīng)理一字一句的修改和解�;每次有什么問題去問同事的�(shí)候,他們都�(huì)�(xì)致的講解。雖然現(xiàn)在自己還談不上什么能力和�(jīng)�(yàn),但是在這樣一�(gè)�(huán)境里�,有各位同事的幫助和指導(dǎo),只要自己肯�(xué)肯干,一定會(huì)收獲頗豐�
�(duì)于技�(shù)部來(lái)�(shuō)�09年的路也有風(fēng)雨也有晴,但是這些都已�(jīng)是過(guò)�,留下的是一串串越發(fā)平穩(wěn)的腳印,這串腳印指向的是前方不遠(yuǎn)的康莊大��
�(duì)于我自己�(lái)�(shuō),這半年的路沒有風(fēng)雨只有晴,因?yàn)槲覐男睦锩婺芨惺艿酱蠹規(guī)椭c支持,也許態(tài)度是�(yán)厲,也許批評(píng)是直�,但是都是基于一顆希望我成長(zhǎng)的心�
隨筆兩則
◎辦公室 梁善�
(一)勇以求�
爸爸在云南東北部的曲靖市�(huì)澤縣做生意,該縣處于磅礴的烏蒙山主峰地段,崇山峻嶺,綿延不絕,如巨浪翻騰,氣�(shì)如虹�
一次隨爸爸送貨,回�(lái)途中前胎突然破裂,當(dāng)�(shí)正處于高山之中,前不著村,后不著店,更不用說(shuō)�(bǔ)胎店鋪了。無(wú)奈之余,我們只能自己換�。由于平�(shí)都是電力換胎,動(dòng)力較大,螺絲擰得�。如今人工換胎,工具�(jiǎn)�,加之輪胎螺絲上�,換胎難度可想而知。我們埋頭苦�,不遺余力,連鋼撬杠也壓彎了多次,卻收獲寥寥--只擰開了一顆螺�,其余螺帽依舊巋然不�(dòng)�
焦急中,不服氣的情緒在心頭涌動(dòng)。我干脆用手把住車架,腳踩撬桿,竭盡全力隨著撬杠的彈力節(jié)�,使勁上�?lián)u起來(lái)。開始時(shí)依舊沒有絲毫�(dòng)�。我越搖越起�,不一�(huì)便越�(fā)狠了。發(fā)出飽滿的吶喊聲,我感覺自己逐漸融入了撬桿的節(jié)奏中,勁頭不斷往上躥,越�(fā)的勢(shì)不可�(dāng)。天道酬勤,隨著欸乃一�,一只螺帽倏然繳械投降。瞬間,我信心倍增,感到身體里充滿了一種戰(zhàn)勝一切困難的豪情壯志。并一鼓作�,擰開了所有螺帽�
由此,我深深感悟到,斗志、勇氣與信心給人的強(qiáng)大力量。當(dāng)我們不服輸,有信心,且不斷地采取行�(dòng)�(shí),信心和斗志�(huì)逐漸被激�(fā)出來(lái)。這種力量不可估量,是�(zhàn)勝一切困難險(xiǎn)阻的催化��
吶喊的力量也不可小覷。當(dāng)我們的信心,我們的斗志,我們的勇氣遭遇低潮�(shí)。我們要�(xué)�(huì)給自己打�,自己吶喊,或與同事朋友一起吶�,就能將我們的潛能激�(fā)出來(lái),形成強(qiáng)大的氣場(chǎng)和力�。這種潛力巨大,甚�?xí)�?chuàng)造奇��
冰凍�(zāi)�、汶川特大地震、金融海�--近年�(lái),我們國(guó)家遭受了一次又一次強(qiáng)大的沖擊,我們也許會(huì)憂愁,也許會(huì)失望,甚�?xí)崙?,但從不絕望。我們始終保持昂�(yáng)的斗志和百倍的信心,一路上披荊斬棘,沖破重�,走出困境。正如溫總理所�(shuō)�"信心比黃金和貨幣更重��"在困難面�,我們有亮劍的勇氣與信心,團(tuán)�(jié)一�,同舟共�(jì),故能跨越難�(guān),沖破屏障,�"�"�"�(jī)",取得新的輝煌�
�(wú)論是�(xué)�(xí)還是工作�,都要有勇于拼搏的信息和勇氣,很多時(shí)�,再艱難的坎,甚�"山窮水盡"�(shí),也不要放棄,咬咬牙,全力以�,必能收�"柳暗花明又一�"的成功�
(二)謙以長(zhǎng)�
讀《房玄齡傳�,感慨頗深,收獲甚豐。房玄齡位至人臣之極,一生深得太宗信任,直至功成身退,未遭大�。這得益于他始終保持低�(diào)謙卑,從不居功自�。在中國(guó),素�"槍打出頭�"的文化傳�(tǒng),凡露鋒芒者皆難善終。無(wú)論是"世人皆醉我獨(dú)�"的屈�,還�"鳳歌笑孔�"�"楚狂�"李白,雖是千古奇�,卻命途多�,仕途不�,一生頻受攻�,郁郁而終。即便是豁達(dá)不羈的蘇東坡也不免嘆息唏噓�
反觀房玄齡之際遇,佩服之情油然而生。從文學(xué)的角度而言,他并不成功,也�(wú)太多傳世作品,甚至在人格上也略顯"懦弱"。但就政治成就而言,他�(wú)疑是成功的。不僅官至極�,身居要�,更�(shí)�(xiàn)了他�(jì)世救民之抱負(fù)�
房玄齡的仕途并非一帆風(fēng)順。他才華橫溢,早在隋文帝�(shí),�(jìn)士考試一舉奪�??脊僭u(píng)�(jià)�"懷兼謀勇,襟容柔剛,為人恭讓,志在四方�"他先在東宮任�,后任縣令,卻由于社�(huì)腐敗黑暗,升遷速度很慢。受叛亂影響,連遭貶謫。如大魚在池,有心無(wú)�。但正是這些坎坷和磨難練就了他低�(diào)謙卑,冷靜清醒的品格�
遇到李世民是房玄齡人生的�(zhuǎn)折點(diǎn),他如魚得水,他迅速走向事�(yè)的巔�。海闊憑魚躍,天高任鳥飛,他得以施展畢生才學(xué),實(shí)�(xiàn)宏偉政治抱負(fù)。既有君臣之�,如魚水深情的美�(yù),更�"房謀杜斷"的千古佳��
房玄齡的謙恭�(dāng)銘記在心�